2月15号阿里正在内测一条新规，快手q空未发货订单秒退款，个赞退款biu一下就到账……哈哈

什么意思呢？

以前我们买错了东西还没发货就后台点退款，元秒快手刷双击在线秒刷自助然后要等商家有时间看到了点击退款才行，到q低价抖音遇到积极的间说可能几小时，不积极的说赞刷赞估计24小时后等系统给你退。

而新规出来，网站网站未发货秒退款，软件意思就很明显了！免费

拍错了或者不想要，快手q空一秒退款。个赞

对现在喜欢快节奏高效率甚至说有点焦虑症的元秒人来说，不影响我购物的到q低价抖音快手刷双击在线秒刷自助心情，我还能再买你家别的间说产品。

以前的说赞刷赞规则和现在规则的区别是什么？

未发货秒退款，对商家和平台带来什么影响？

旧的规则是：淘宝和天猫的“未发货秒退款”都有统一的前提：付款2小时内，且金额小于等于200元的订单。

新规调整为：天猫不限时间、金额；

淘宝不限时间，订单（子订单）金额小于等于500元。

新规对消费者，商家以及平台带来哪些不同的影响？

比如对消费者来说，是非常有利的，提升了购物体验，也不用担心资金短暂的被冻结，也有一个缓冲的余地，减少冲动的消费。

对商家来说好的方面是，降本增效，也能提高复购机会还有消费信心。

比如那些订单量大的，一天退款订单就占用了太多的人力成本了，参与内测的商家有反馈，一个一个的退款订单操作，平时需要15人的退款人力，秒退规则下只需5个人就能做好之前15个人的工作量，多出来的10个人还能去做好售后服务环节，这样消费者服务体验上来了，而且客服团队也能早点下班。提高了效率，也节省了人力成本。

其实我们消费者的耐心也是有限的，很多时候我们会拍错了款可能颜色啊地址啊等等因素，退款后可能立马就重新下单，但你退款不及时的话可能就去别的店铺买了。

等新规秒退出来后，消费者再次下单的概率会是之前的2.5倍。

这样，商家处理退款越快快手买的东西不发货在哪投诉，越容易挽回消费者。

说完秒退新规的好处，也有商家担心的方面：

旧规则中，付款2小时后发起的未发货退款订单，商家在自行确认退款前，是有一定的时间挽留消费者。

但秒退新规下快手买的东西不发货在哪投诉，钱直接退到消费者账上，就少了一些沟通的余地。

当然这里也看客单情况，高客单产品，例行挽留还是有必要的，所以新规仍对淘宝店铺设置了500元及以下的订单金额限制。

对于低价产品跑量为主的，erp软件稍微延迟下，秒退的订单就和发货的订单冲突了，即使你让快递公司拦截了快手买的东西不发货在哪投诉，也要损失不少快递费的。

也有人说担心恶意买家利用这个规则来钻漏洞，完全杜绝肯定是不大可能，但淘宝也一直就有基于大数据的异常用户识别，一旦遇到恶意订单，营商保会为商家进行主动识别和风险预警。

因为目前还处于灰测阶段，所以很多商家的感觉还不是很明显。

对于阿里平台的影响是怎么样的？

首先，我们先了解下其他平台的秒退规则是怎么样的？

京东直营的闪退服务不限时间金额、第三方店铺是2小时内200元以下订单；

拼多多是2小时内不限额，6小时内低于等于300元的订单；

抖音是6小时内300元以下订单；

快手是6小时内600元以下订单。

像抖音快手这类新兴电商直播平台是基于货找人模式，主打兴趣电商，直播场景下，买家更容易冲动消费，退款率也相对更高。

除了直播场景，包括平时的活动和双11、双12等大促节点同样如此。

很多消费者在眼花缭乱的低价、折扣诱惑下，容易没考虑清楚就着急下了单，商家因此不得不面对后续接连不断的退款申请，处理不好就是各种投诉问题。

所以，更宽容的秒退规则，对商家和消费者都比较友好。

而像淘宝和京东的订单，搜索转化的订单占比仍更高，消费的确定性更强，退款率低。

因此过去在秒退规则上，会显得保守一些。

总结一下就是，阿里秒退新规的内测，符合戴珊上台后天猫淘宝大统一下，聚焦用户体验，客户价值的大方向。

同时也符合用户，商家，平台三赢的利好方向调整。

你觉得呢？

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